Condiciones Generales de Servicio

1. Objeto de las Condiciones Generales

Estas Condiciones Generales establecen los términos y condiciones bajo los cuales Neuriax presta sus servicios de automatización digital, inteligencia artificial, integración de sistemas, desarrollo web y consultoría tecnológica.

El cliente, al solicitar un presupuesto, aceptar una propuesta o contratar servicios, acepta íntegramente estas condiciones. Se entiende que los servicios son de carácter B2B (empresa a empresa) o B2C (empresa a consumidor).

2. Descripción de Servicios

Neuriax ofrece:

• Automatización digital: Procesos automatizados, RPA, workflows, integraciones sin código
• Soluciones de IA: Chatbots, análisis de datos, predicciones, procesamiento de lenguaje natural
• Integraciones de sistemas: APIs, webhooks, sincronización de datos entre aplicaciones
• Desarrollo web: Sitios web profesionales, landing pages, aplicaciones web
• Consultoría: Diagnóstico de procesos, recomendaciones tecnológicas, asesoramiento digital

Alcance específico: Cada servicio será detallado en la propuesta/presupuesto aceptado. Se considerarán servicios fuera del alcance pactado como trabajos adicionales y serán facturados por separado.

3. Proceso Comercial Estándar

El flujo típico de un proyecto es el siguiente:

4. Tarifas y Condiciones de Pago

Modelos de Facturación

[PENDIENTE: Especificar modelo/s de facturación] Las tarifas pueden ser:

• Por proyecto (fijo): Precio único para el proyecto completo
• Por hora: Tarifa horaria aplicable a trabajos variables
• Por fase/hito: Pagos escalonados según avance
• Por resultados: Condicional a logro de objetivos específicos

Condiciones de Pago

Impuestos y Gastos

IVA: Aplicable según normativa española (21% estándar, salvo exención).

Gastos adicionales: Costos de terceros, licencias especiales o viajes necesarios se facturan por separado previa aceptación.

Cambios de Alcance y Sobrecostos

Si el cliente solicita cambios o trabajos adicionales fuera del alcance pactado, se emitirá un presupuesto adicional. Los sobrecostos no se aplicarán sin consentimiento escrito previo.

5. Plazos de Ejecución

Naturaleza orientativa: Los plazos indicados en presupuestos y propuestas son orientativos. Se definen con precisión en el contrato o acuerdo específico.

Factores que pueden afectar plazos:

• Retrasos en respuestas o información del cliente
• Cambios de requisitos o alcance
• Complejidad técnica inesperada
• Dependencia de terceros (hosting, APIs, integraciones externas)
• Fuerza mayor o eventos imprevistos

Comunicación: Neuriax informará al cliente de cualquier desviación estimada en plazos lo antes posible.

Retrasos Atribuibles al Cliente

Si el cliente causa retrasos (información incompleta, aprobaciones tardías, cambios de especificaciones), los plazos se extenderán de mutuo acuerdo.

6. Propiedad Intelectual

Derechos Previos

Neuriax conserva la propiedad intelectual de:

• Metodologías, procesos y frameworks propios
• Librerías de código reutilizable
• Templates y componentes pre-desarrollados
• Documentación general y herramientas internas

Entregables y Transferencia

[PENDIENTE: Especificar modelo de cesión]

El cliente recibe los derechos de los entregables (código, diseños, contenido) según lo especificado en contrato:

• Cesión completa: El cliente propietario exclusivo tras pago final
• Licencia de uso: Cliente usa bajo condiciones (no revender, no sublicenciar)
• Explotación conjunta: Ambas partes con derechos de uso y explotación

Créditos y Atribución

Neuriax puede mencionar al cliente como caso de uso/referencia a menos que se acuerde lo contrario en confidencialidad.

7. Entregables y Aceptación

Forma de Entrega

Los entregables se proporcionarán de forma:

• Acceso a entorno online (para webs, aplicaciones)
• Descarga de archivos (código, documentos, diseños)
• Almacenamiento en nube (Google Drive, OneDrive, etc.)
• Presentación y handover personalizado

Período de Aceptación

El cliente tendrá [PENDIENTE: días] para revisar y aceptar entregables.

Cambios menores: Serán incluidos sin coste adicional si están dentro del alcance.
Cambios mayores: Se presupuestarán como trabajo adicional.

Aceptación Tácita

Si el cliente no reporta cambios en el período indicado, se considera aceptado el trabajo.

8. Limitación de Responsabilidad

Garantías Limitadas

Neuriax no garantiza:

• Disponibilidad 100% del sitio web (puede haber mantenimiento, fallos de proveedores)
• Generación de ingresos o ventas específicas
• Posicionamiento SEO (se aplican mejores prácticas, pero Google decide rankings)
• Compatibilidad perfecta con todos navegadores/dispositivos antiguos
• Ausencia total de bugs o errores (se aplican estándares de calidad razonables)

Responsabilidad Máxima

Exclusión de Daños Indirectos

Neuriax no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo:

• Pérdida de ingresos o datos
• Daño reputacional
• Interrupciones de negocio
• Costos de sustitución de servicios

Excepciones

Esta limitación no se aplica a: negligencia grave, fraude, incumplimiento de obligaciones legales imperativas, o daños derivados de violación de seguridad por culpa directa de Neuriax.

9. Soporte y Mantenimiento

Incluido en Servicio

Neuriax proporciona:

• Soporte técnico por correo durante 30 días post-entrega (bugs, errores críticos)
• Asesoramiento sobre uso e implementación del entregable
• Documentación técnica básica

No Incluido / Adicional

Fuera de la garantía inicial:

• [PENDIENTE: Especificar servicios opcionales]
• Mantenimiento de servidores, actualizaciones del sistema operativo
• Backups y recuperación ante desastres (si aplica)
• Soporte 24/7 o SLA específico
• Modificaciones por cambios en requisitos del negocio

Contratación de Servicios Continuos

El cliente puede contratar paquetes de mantenimiento, soporte o evolución mensual/anual con términos específicos.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información sensible compartida durante el proyecto, incluyendo especificaciones técnicas, datos de negocio, clientes, financieros, etc.

Excepciones: Información que es públicamente disponible, o que debe ser divulgada por ley.

Duración: La confidencialidad se mantiene durante la vigencia del contrato y [PENDIENTE: años] años después de su término.

11. Incumplimiento y Resolución

Causas de Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si:

• La otra parte incumple obligaciones principales y no subsana en 15 días tras aviso formal
• Se declara insolvencia, concurso o liquidación de cualquiera
• Acuerdo mutuo por escrito

Consecuencias de Resolución

Pagos pendientes: El cliente debe pagar trabajo realizado hasta la fecha de resolución.
Entregables parciales: Se entregarán trabajos en estado actual (no necesariamente funcional).
Recuperación de costos: Neuriax puede cobrar gastos incurridos no recuperables.

Resolución por Convenio Mutuuo

Las partes pueden resolver en cualquier momento si acuerdan los términos de liquidación por escrito.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Ley Aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular:

• Código Civil Español
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
• RGPD y LOPDGDD (si aplica protección de datos)
• Regulaciones aplicables a contratos electrónicos

Resolución de Disputas

Procedimiento preferido: Negociación amistosa entre partes.

Mediación: Si no se resuelve, se puede acudir a mediación conforme a normas españolas.

Jurisdicción: Ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes en España, renunciando a cualquier otra jurisdicción.

Cláusula de Salvaguardia

Si alguna disposición de estas condiciones es declarada inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor.